能确保迅速的了解顾的回与题，有效的帮助强客户体验。比如，当户二走进厅，可以了解到这名客户的饮喜好，真正加强了客户关系管理。：为配合顾客的变化，酒店在人员雇佣上有何变?：从雇用的人始，在整面试过程寻找对酒店业真有情的人，受这行业，愿意为客户“细狗咬狗”的仅仅是些运营和管理水平较为平庸的饭店经验，还十分缺乏理店所应具有的全面经验，财务人力资源市场等。同时，对于么是高水平的、专业化的饭店运作，也缺乏识和感觉，却往又自我感觉良好这些问题，在市场相对较好时大掩盖了，旦市场有变，就立即呈现出来，以至于某

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次来到中国的时，创伊思德品牌的时候，我们招人真的很辛苦，比隔壁有国际品牌酒店，虽然薪水方面大家都样，但是很人不想来我这边，因为我还没有完完全全像国际品牌做的这么到位。所以品牌还要一段时间去创出来，很时候还把我基本的东西做了，有些时开酒店或酒店。

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内酒店理司属二流的法你同意吗?李国华：从个人的角度我不赞同，但不可否的说它种现象，为什?我代表的保利国一大批房地产企业，前我大有31家酒店，其中14家洲际4家万，我前洲际在国最大的业主，貌似我大的选择国际品牌的，其实，关还是利益点，每一房地

了算我设师，是雇佣的今天有幸坐在这里谈酒店的问题我感触很深80年代我做了中国一家五星级酒店南海酒店。一来我都在做酒店，但是来，我做的师定位越来越低，我建筑设师，我也替我的同内设师、具设师、三种不同的设师说话。我在酒店这品牌、那品

资回报虑题我过去多跟陈雪明交流，他中国酒店理司方面有非常深刻的解，从我们的度，国内酒店理司目前做的不到位的地方欠缺的地方有哪?陈雪明：关于总提的题，这个现象么成的，市场造成!这大家是形成共识的，国酒店的发展早是室酒店，线品牌定。

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理人协会书长乔毅先生主持以下为现场实录乔毅：今天早上安总跟我换主，谈互联网，这话非常好，我也在学习移动互联网，我得移动互联网是真的有价值有意义的一种模式，特别移动，各行业都有机会2起来了，非常强大，我来会打很多产业，酒店行业以好好，不仅

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么，更的给业主带来的资源和品牌效应，我们的优势是有我己的直营店，直营店的管理模式和营运模式是业主以实实在在看的到、感觉得到摸得到的，这样对品牌输出，业主会更加易接受点过多年的沉，我会累客源，这我们的一强项。再有，考虑业主诉求的时候，我们更加

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